O mercado de beleza do varejo de viagem está prestes a se recuperar?

BAntes da nova epidemia da coroa, as vendas de cosméticos de beleza apresentavam um “crescimento selvagem” no mercado de varejo de viagem.Com o relaxamento gradual do controlo das viagens turísticas em todo o mundo, a indústria do turismo parece ter dado início ao rejuvenescimento.Em uma palestra realizada pela Cosmetics Design na semana passada, muitos membros do setor compartilharam suas expectativas para o futuro mercado de varejo de beleza de viagens na Ásia-Pacífico.

“Estamos otimistas de que a nova epidemia da coroa terminará gradualmente em dois ou três anos.É claro que o turismo emissor ainda será a última indústria a recuperar, mas a sua prosperidade futura também é previsível – muitos estão a sufocar em casa.Os turistas estão impacientes para sair do país e passear”, disse Sunil Tuli, presidente da Associação de Varejo de Viagens da Ásia-Pacífico (APTRA).“Veremos uma recuperação há muito esperada no retalho de viagens e a região Ásia-Pacífico desempenhará um papel enorme na condução dessa recuperação.”

À margem da conferência Ásia-Pacífico da Duty Free World Association (TFWA) em Singapura, Tuli também disse: “Não devemos perder de vista as enormes oportunidades que esta região oferece, que é o 'motor' do mercado global de retalho de viagens.Se você está se perguntando sobre o varejo de viagem, onde a recuperação vai começar, então posso dizer com certeza, aqui mesmo, bem debaixo de nossos pés.”

01 Lado da marca: o varejo de viagem é a melhor plataforma de exibição

Não é nenhum segredo que as marcas de beleza estão interessadas no varejo de viagem.Gigantes da beleza como L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido e outros alcançaram um sucesso significativo no canal de varejo de viagem nos últimos anos.Além disso, retardatários como Kao e Pola Orbis também estão acelerando seus planos de expansão, disputando um pedaço do bolo. 

“Quando a maioria das marcas considera escolher algumas plataformas para apresentar os seus novos produtos, nunca sentirá falta das lojas duty-free.Consumidores de todo o mundo se reúnem aqui e as informações sobre os produtos fluirão rapidamente para o mundo através deles.Da mesma forma, os viajantes também podem encontrar todos os grandes nomes pelo nome e seus novos produtos nas lojas duty-free.O canal de varejo de viagem é uma plataforma fundamental para conveniência incomparável para compradores e vendedores.”Anna Marchesini, Chefe de Desenvolvimento de Negócios, agência de pesquisa de mercado de viagens m1nd-set Say. 

Marchesini também acredita que nos canais de varejo de viagens em todo o mundo, a região Ásia-Pacífico é um núcleo bem merecido.“É o mercado de varejo de viagem mais dinâmico do mundo – e o mercado de beleza mais importante, aliás – e é um ‘palco explosivo’ para marcas de beleza realizarem pop-ups e lançarem novos produtos.”Ela disse.

Ela citou o lançamento do SENSE Beauty Pop-up pela Shiseido no Aeroporto Changi de Cingapura em 2019 como exemplo.A loja pop-up pretende “transcender o varejo tradicional”, utilizando tecnologia de realidade aumentada (AR) para apresentar produtos aos visitantes de forma imersiva, ajudando as marcas a chegarem mais profundamente aos consumidores. 

Estas medidas fizeram da Shiseido um sucesso retumbante no canal de retalho de viagens em 2019, com a empresa a atingir 102,2 mil milhões de ienes (936,8 milhões de dólares) em vendas líquidas, a primeira vez que as suas vendas ultrapassaram a marca dos 100 mil milhões de ienes. 

Melvin Broekaart, Diretor Global de Varejo de Viagens da marca holandesa de beleza e bem-estar Rituals, também reconheceu a importância do canal de varejo de viagens como vitrine.“O retalho de viagens oferece às marcas a perspetiva única de alcançar consumidores que têm tempo e dinheiro (os consumidores que viajam para o estrangeiro são conhecidos por serem menos fortes financeiramente) e são mais propensos a fazer compras por impulso.As lojas duty-free também oferecem descontos e eventos exclusivos que as diferenciam de outras plataformas online e offline, para que as marcas atraiam e interajam com novos consumidores.” 

Broekaart também disse que o varejo de viagem é muitas vezes o primeiro canal em que os consumidores se envolvem com a marca Rituals.“Para a Rituals, antes de abrir lojas de retalho nacionais, optaremos por entrar em novos mercados através do retalho de viagem para criar notoriedade da marca.O retalho de viagens é um importante canal estratégico para o negócio global da Rituals, que não é apenas um impulsionador de vendas, mas também um importante ponto de contacto global para os consumidores de viagens se conectarem.” 

Nos próximos anos, a empresa espera um “forte crescimento” no mercado de retalho de viagens na região Ásia-Pacífico, disse Broekaart. 

A empresa está a planear expandir a sua presença na meca do retalho de viagens da China, a Ilha de Hainan, adicionando mais três lojas este ano.Além disso, prepara-se para entrar no mercado de varejo de viagem no Sudeste Asiático.

02 Consumidores: Fazer compras dá mais vontade na hora de viajar do que no dia a dia 

Ao viajar, é quase comum sair do aeroporto com itens duty-free, sejam chocolates, souvenirs, uma garrafa de vinho fino ou perfume de grife.Mas o que exatamente motiva os viajantes ocupados a parar e fazer compras?Para Marchesini, a resposta é óbvia: as pessoas têm mentalidades diferentes quando viajam.

 “Ao viajar, o consumidor demonstra uma disposição maior do que o normal para descobrir novos produtos, reservar um tempo para navegar nas gôndolas, se mimar e aproveitar o processo”, afirmou.

 De acordo com pesquisa realizada pela empresa no primeiro trimestre de 2022, 25% dos consumidores de beleza e cosméticos afirmaram que o apelo das compras no duty free é navegar nas prateleiras e descobrir novos produtos. 

Na sequência da pandemia de Covid-19, Marchesini observou que cada vez mais turistas se recompensam “comprando e comprando” quando viajam.“A epidemia mudou os hábitos de vida de muitas pessoas e também tornou mais comum recompensar-se por uma viagem e compras.Além disso, os consumidores (especialmente as mulheres) parecem estar mais dispostos a tratar-se quando viajam.” 

Um fenômeno semelhante foi observado pela Rituals.A marca acredita que os seus produtos beneficiaram enormemente do surto que despertou uma necessidade urgente de uma vida saudável entre os consumidores. 

“Para a Rituals, o retalho de viagens é um dos canais mais escaláveis ​​do mundo, através do qual alcançamos um enorme grupo de turistas – especialmente aqueles na era ‘pós-pandemia’.Em comparação com antes, aprecio cada momento e aproveito o processo de compra.”Ele destacou ainda: “No processo de compra de nossos produtos, o prazer do viajante não se dá apenas pela forma como o produto trará elementos mais saudáveis ​​ao produto.As suposições em suas vidas e viagens também vêm do próprio ato de ‘comprar’.” 

Marchesini também destacou que no relatório da pesquisa de sua empresa, 24% das pessoas enfatizaram que as lojas duty-free são um local de compras mais conveniente em comparação com locais como lojas de departamentos.“Isso remonta ao fator que mencionei anteriormente: o consumidor pode facilmente encontrar todas as grandes marcas internacionais em um só lugar, em vez de ter que percorrer todo o shopping.Isso também economiza mais tempo navegando pelas marcas”, disse Marchesini. 

Quando os compradores de produtos de beleza e cosméticos falaram sobre os principais motivos que os motivaram a fazer compras durante as viagens, a economia de preços liderou o ranking, seguida pela conveniência.Outros fatores incluem fidelidade à marca, exibições atraentes e diferenciação. 

“Na verdade, a categoria de beleza tem se saído bem em termos de tráfego de pedestres, mas o desafio vem da queda nas taxas de conversão.Isto significa que os elementos da loja têm que desempenhar um papel importante na captação da atenção dos visitantes e na conversão desses visitantes em compradores.”disse Marchesini.Esses elementos incluem promoções atraentes, vendedores acessíveis, bem como displays atraentes, cartazes publicitários, pilhas e muito mais.

 “O mundo se abrirá lentamente e muitas atividades recomeçarão.E neste ambiente económico em recuperação, existe um palco mágico, que é o retalho de viagens.”Tuli concluiu no final da conferência: “No aeroporto, as pessoas aguardam os seus voos e aproveitam o processo de seleção enquanto navegam pelos mais recentes produtos de beleza dos maiores nomes do mundo, em todo o mundo”.

 Todos os participantes mantinham perspectivas optimistas para o mercado de retalho de beleza de viagens da Ásia-Pacífico em 2022. Talvez, como disseram, 2022 seja um ano decisivo para a recuperação económica e a transformação na região da Ásia-Pacífico.Espera-se que a indústria da beleza seja a força motriz por trás da recuperação do retalho de viagens, que por sua vez impulsionará a indústria da beleza na Ásia-Pacífico.